田铂(田)：柳工机械战略【xiè zhàn luè】发展部【fā zhǎn bù】副部长、研究生【yán jiū shēng】学历、6sigma黑带。

　　记者：知识管【zhī shí guǎn】理其实不单纯是一个KM或者EKP的概念，可能更多地被【duō dì bèi】理解为企业运【qǐ yè yùn】营管理的一种【de yī zhǒng】支撑，您觉得知识管【zhī shí guǎn】理的这种支撑作用是如何发挥出来【huī chū lái】的?或者知【huò zhě zhī】识管理【shí guǎn lǐ】在企业运【qǐ yè yùn】营管理支撑方面的价值体【jià zhí tǐ】现在哪里?

　　田：确实是【què shí shì】这样。知识管理【shí guǎn lǐ】已经成为推动企业发展的一种手段【duàn】。企业进行知识【háng zhī shí】管理，不能为知识管理【shí guǎn lǐ】而知识管理【shí guǎn lǐ】，核心还是看如何去挖掘知识、使用【yòng】知识，并且能够支撑【gòu zhī chēng】到企业【dào qǐ yè】的日常【de rì cháng】运营发【yùn yíng fā】展。知识管理【shí guǎn lǐ】作用【yòng】或者价【huò zhě jià】值的发挥【huī】，我个人认为有两点很最重要：第一，推动现有知识的继承【de jì chéng】使用【yòng】，第二，隐性知【yǐn xìng zhī】识显性化【huà】。知识管理【shí guǎn lǐ】的核心的是【xīn de shì】知识的分享利用【yòng】，使知识转化【huà】为生产力，最终服务于企【wù yú qǐ】业的经营【yíng】。

　　记者：集团型【jí tuán xíng】企业的知识管理其实比较困【bǐ jiào kùn】难【nán】，使知识管理真正溶为【zhèng róng wéi】企业运营管理的一部分，作为运【zuò wéi yùn】营管理的支撑，应该也不是很容易做到的事【dào de shì】情【qíng】。柳工是怎么做到的【dào de】?

　　田：柳工这样的企业，规模比【guī mó bǐ】较大，知识管【zhī shí guǎn】理的落地确实【dì què shí】比较难【bǐ jiào nán】。一是岗位类型比较多，不同的【bú tóng de】岗位可能存在不同的【bú tóng de】知识体系;另外业务体系【wù tǐ xì】本身比较复杂，从业务管理【guǎn lǐ】、战略管理【guǎn lǐ】、应用管【yīng yòng guǎn】理、财务管理【guǎn lǐ】、安全【ān quán】、生产等这些维【zhè xiē wéi】度来讲，知识量也是相【yě shì xiàng】当庞大【dāng páng dà】，增加了管理难【guǎn lǐ nán】度。

　　知识管理作为【lǐ zuò wéi】运营支撑，可能需【kě néng xū】要聚焦到一些细节【xì jiē】。企业中【qǐ yè zhōng】的知识【de zhī shí】并不是孤立的，很多知识之间存在共同点。比如在研发领域，通过某【tōng guò mǒu】些项目的经验【de jīng yàn】总结对【zǒng jié duì】一些共性知识【xìng zhī shí】科学管理【lǐ】，可以在其它项目中起到事半功倍的【gōng bèi de】效果，使知识真正转【zhēn zhèng zhuǎn】化成为生产力【shēng chǎn lì】。通过类似这样的知识【de zhī shí】经验的积累，可以少【kě yǐ shǎo】走弯路。

　　通过管理系统来做知识管理，有两个好处【hǎo chù】，一个是降低知识积累、分类、共享的难度，另一个能够对部分文【bù fèn wén】档尤其是商业机密类的文档【de wén dàng】进行严【jìn háng yán】格的权【gé de quán】限控制【xiàn kòng zhì】，并且阅读【dú】、下载、编辑等操作都【cāo zuò dōu】有迹可循【xún】，这一点【zhè yī diǎn】非常重要。

　　记者：企业内部运营管理或【guǎn lǐ huò】者管控【zhě guǎn kòng】，其实包含很多内容，包括流程管理、项目管理、预算管理等等【lǐ děng děng】，从协同【cóng xié tóng】这个角度来讲，知识管理可能与这些方面都有着千【yǒu zhe qiān】丝万缕【sī wàn lǚ】的【de】联系?在实际【zài shí jì】业务中他们可能是融会贯通【huì guàn tōng】的【de】。

　　田：确实是【què shí shì】这样。企业的流程管理【lǐ】、项目管理【lǐ】、会议管理【lǐ】、知识管理【lǐ】，互相之【hù xiàng zhī】间都是有一些关联或【guān lián huò】者相通【zhě xiàng tōng】点【diǎn】，但是具体的着眼点【diǎn】、聚焦点【diǎn】可能不一样。

　　从流程【chéng】管理来【guǎn lǐ lái】说，很多公【hěn duō gōng】司都有【sī dōu yǒu】他的【de】制度、规范【guī fàn】，有一些不是很复杂但已经成【yǐ jīng chéng】体系，就可以【jiù kě yǐ】通过流程来解【chéng lái jiě】决。但如果是一个比较复【bǐ jiào fù】杂的工作【de gōng zuò】，由于涉及面很广，作为一个项目来管理【lái guǎn lǐ】效果会更好【gèng hǎo】。例如要建设一个新的【gè xīn de】制造基地，时间周期会很【qī huì hěn】长，会牵扯到很投资、财务预【cái wù yù】算、建设流程【chéng】、工厂布局等很多方面的【de】流程【chéng】，但都是【dàn dōu shì】围绕这个项目来开展【lái kāi zhǎn】的【de】，把它作【bǎ tā zuò】为项目【wéi xiàng mù】管理就比较合理。在项目推进过程【chéng】中，可能要【kě néng yào】开很多会议解决项目中遇到【zhōng yù dào】的问题【de wèn tí】，这时候会议管理变成是项目【shì xiàng mù】管理的【de】一部分，但整个过程【chéng】中都有知识管理。另外【lìng wài】，通过管理系统，把知识、信息管【xìn xī guǎn】好，也会为接下来的工作【de gōng zuò】提供依【tí gòng yī】据。

　　记者：那现在企业信息化中IT系统其实是比【shí shì bǐ】较多的，柳工机【liǔ gōng jī】械也应该不例外【wài】。对于异构系统【gòu xì tǒng】的知识管理【guǎn lǐ】，您有什么好的建议或【jiàn yì huò】者思路?

　　田：我理解是系统【xì tǒng】要实现互联互通【lián hù tōng】，支撑整个企业【gè qǐ yè】的运营【de yùn yíng】管理【guǎn lǐ】，这在企业管理【yè guǎn lǐ】中是个很重要的问题。以柳工来讲【lái jiǎng】，它有研发系统【xì tǒng】、PACC系统【xì tǒng】、ERP、DMS系统【xì tǒng】、供应商【gòng yīng shāng】管理系【guǎn lǐ xì】统、OA系统【xì tǒng】等等，每个系【měi gè xì】统里都有相应的知识。他们之间如何实现互联互通【lián hù tōng】，他们各自需要【zì xū yào】分担什么样的功能和价值，这个问【zhè gè wèn】题能不能解决好【hǎo】，对整个【duì zhěng gè】系统的【xì tǒng de】价值发挥起到了一个关键的【guān jiàn de】作用。在这个方面，我的观【wǒ de guān】点是专业的事情由专业的系【yè de xì】统来管理【guǎn lǐ】。知识管理【guǎn lǐ】也是一样【yī yàng】，刚才提到它作【dào tā zuò】为企业【wéi qǐ yè】运营支撑，在这个IT系统【xì tǒng】群里，它有它的担当，就是要【jiù shì yào】实现知识的积【shí de jī】累、共享、利用，发挥各【fā huī gè】类知识的价值。这些知识的来【shí de lái】源可能是研发系统【xì tǒng】也可能【yě kě néng】是供应商【gòng yīng shāng】系统【xì tǒng】，也可能【yě kě néng】是DMS系统【xì tǒng】。

　　记者【jì zhě】：其实对【qí shí duì】于知识管理平【guǎn lǐ píng】台，有一个【yǒu yī gè】很重要的衡量标准，就是对【jiù shì duì】隐形知识的管理【lǐ】，实现从隐性知识向显性知识的转化也是一项重要的内容。信息化平台在这个过程可能发挥的【fā huī de】价值在【jià zhí zài】哪里【nǎ lǐ】?

　　田【tián】：隐形知识【zhī shí】的显性化【xìng huà】，本身更多的是【duō de shì】需要人去做，系统本身很难实现隐性知识【zhī shí】显性化【xìng huà】工作的【gōng zuò de】，需要人去识别。知识管【zhī shí guǎn】理平台【lǐ píng tái】能不能起到很好的作用，我认为，取决于【qǔ jué yú】信息化【xìn xī huà】平台的易用性【yì yòng xìng】。员工通【yuán gōng tōng】过这个系统能【xì tǒng néng】不能获得它所需要的【xū yào de】知识【zhī shí】，对系统【duì xì tǒng】易用性【yì yòng xìng】是一个考验。如果说系统很复杂、难操作，就会带来普及【lái pǔ jí】使用的阻力。如果操【rú guǒ cāo】作简单、界面友好，不需要手把手的培训如何使用操作，获得知识【zhī shí】的过程比较【chéng bǐ jiào】容易，系统能【xì tǒng néng】够更好的产生效果【xiào guǒ】。知识管【zhī shí guǎn】理平台【lǐ píng tái】要实现引导员工学习【gōng xué xí】，并且能够指导员工的【yuán gōng de】学习成【xué xí chéng】长。

　　记者：许多企业或者IT服务商【fú wù shāng】，提倡三【tí chàng sān】分技术【fèn jì shù】、七分管理，您对此怎么看?

　　田：这个问题上，确实是【què shí shì】管理重于技术【yú jì shù】，或者我们说管理是核【lǐ shì hé】心，技术是【jì shù shì】手段【shǒu duàn】，但技术【dàn jì shù】能促使更科学【gèng kē xué】、更高效【gèng gāo xiào】的管理。知识管理更多的从管理的角度来看，但技术【dàn jì shù】也很重要。

　　记者【jì zhě】：能否向【néng fǒu xiàng】大家介绍下现在柳工机械知识管【zhī shí guǎn】理的一个整体面貌。未来在知识管【zhī shí guǎn】理方面有没有新的规划呢【huá ne】?

　　田：对一家企业的【qǐ yè de】发展来【fā zhǎn lái】讲【jiǎng】，创新是永恒的动力【dòng lì】。能不能持续创新，对一个【gè】企业能不能百年长青非常重要。柳工之前做了一些零碎的知识管理【shí guǎn lǐ】的工作，近两年【jìn liǎng nián】通过与泛微公【fàn wēi gōng】司的合作开展【zuò kāi zhǎn】知识管理【shí guǎn lǐ】项目，形成了一个比【yī gè bǐ】较长远的规划【de guī huá】。大概分【dà gài fèn】成两个【chéng liǎng gè】阶段，第一步实现知识的积【shí de jī】累、分享【fèn xiǎng】，最终是要实现知识的创新。柳工现在已经经历了【jīng lì le】50多年的历史【lì shǐ】，我们希【wǒ men xī】望在柳工的第2个【gè】50年，更多地能通过知识管理【shí guǎn lǐ】来做创新，并支撑【bìng zhī chēng】到未来柳工经营战略发展，打造百【dǎ zào bǎi】年柳工。
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